Comércio eletrônico automotivo e os aceleradores que o impulsionam

A indústria automotiva está passando por um crescimento significativo no comércio eletrônico, revolucionando a forma como compradores e vendedores interagem ao fazer negócios. Fatores como o aumento de compradores digitalmente nativos, a influência de eventos como a COVID-19 e o rápido crescimento dos mercados de veículos de terceiros estão a obrigar a indústria a adotar o comércio eletrónico para se manter relevante.

Com projeções de que as vendas de comércio eletrônico no varejo de automóveis e peças nos EUA subirão para US$ 182,48 bilhões até 2026, e a Fortune Business Insights prevendo que o mercado global de comércio eletrônico automotivo atingirá US$ 213,08 bilhões até 2029, a indústria automotiva está preparada para um crescimento substancial.

Esse crescimento se estende aos negócios automotivos B2B. Em meio a essa revolução digital B2B, quatro tendências principais estão moldando o cenário do comércio eletrônico automotivo.

Apesar da crescente popularidade das compras online de automóveis, muitos clientes ainda valorizam a experiência presencial na concessionária. O relatório da PwC revela que aproximadamente 80% dos clientes de automóveis preferem fazer compras pessoalmente, citando motivos como:

No entanto, os showrooms digitais estão a emergir como uma forma de as marcas automóveis criarem experiências imersivas de comércio eletrónico que imitam as de um concessionário.

Os showrooms digitais permitem que os clientes personalizem os recursos, acabamentos e modelos do veículo desejado, e até mesmo realizem test drives e demonstrações virtuais. BB Wheels, um varejista automotivo de reposição especializado em rodas, pneus e acessórios para veículos, mostra essa tendência com seu Visualizador de Veículos interativo, permitindo que os clientes visualizem a aparência de rodas específicas em seus veículos. Esses avanços preenchem a lacuna entre as compras presenciais e online, tornando a jornada do comércio eletrônico automotivo mais atraente e centrada no cliente.

No mundo atual do comércio eletrônico, “encontre seus clientes onde eles estão” é um mantra de marketing vital. Os varejistas automotivos estão adotando a publicidade digital para envolver os clientes durante toda a jornada do comprador, simplificar o processo de vendas e, por fim, converter mais leads em vendas. Canais de pesquisa social e online como Facebook, Google e Instagram tornaram-se fundamentais para aumentar o reconhecimento da marca e coletar dados primários valiosos para marketing personalizado. Isso não apenas pode aumentar o conhecimento da marca e gerar receita, mas também permite que os varejistas de automóveis coletem dados próprios para adaptar melhor a experiência de publicidade ao cliente.

A Van Cafe, fabricante e varejista de peças Vanagon, implementou com sucesso o Google Ads para aumentar seu tráfego e atingir públicos específicos. Aproveitando os recursos de IA do Google, a empresa aperfeiçoou a segmentação de anúncios e testemunhou um aumento nas visitas e conversões do site. A publicidade digital permite que os varejistas automotivos se conectem com clientes em potencial de forma eficaz, alcançando-os no lugar e na hora certos, resultando em melhores vendas e envolvimento do cliente.

A compra de um carro tem sido historicamente repleta de desafios, incluindo negociações de preços, complexidades de financiamento e papelada tediosa. No entanto, a ascensão de retalhistas automóveis com experiência digital e de compradores B2B exige opções de pagamento mais flexíveis. Os retalhistas automóveis, tanto online como tradicionais, estão a intensificar-se para satisfazer esta procura, oferecendo carteiras móveis, transações sem contacto e agendamento de pagamentos.

A Brock's Performance, fabricante e vendedora de peças de marca, reconheceu a necessidade de uma experiência de pagamento perfeita. Para resolver isso, a empresa introduziu diversas opções de pagamento, como PayPal, Google Pay e Compre agora, pague depois (BNPL), proporcionando aos clientes a liberdade de pagar como preferirem. Ao acomodar diversas preferências de pagamento, os varejistas automotivos estão simplificando o processo de compra, aumentando assim a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.

Os mercados de veículos de terceiros provaram ser aliados poderosos para as vendas online da indústria automotiva. Plataformas como Amazon, O'Reilly Auto Parts, Walmart e eBay já estabeleceram bases de clientes, tornando-as atraentes para marcas automotivas que desejam se expandir online. Exemplos notáveis ​​incluem CarMax e Carvana, que atendem principalmente compradores de carros usados, e CarSaver no Walmart, que oferece carros novos e usados ​​por meio de uma rede de revendedores.